¿Son los jarrones ligeros?

Nuestros jarrones están hechos de PLA, un material liviano de origen biológico. 

Las piezas son ligeras y delicadas. Puedes encontrar el peso especìfico en la página de cada producto.

¿De qué material están hechos los jarrones?

Las piezas de ALDEA se producen utilizando materias primas 100% de origen vegetal. En este caso, el material está hecho de PLA (ácido poliláctico). El PLA es un tipo de bioplástico fabricado a partir de recursos orgánicos renovables, como el almidón de maìz o la caña de azúcar. A diferencia de los plásticos comunes, fabricados a partir de combustibles fósiles.

Cada pieza es 100% reciclable y compostable industrialmente.

¿Son los jarrones duraderos y resistentes?

Nuestros jarrones están diseñados y optimizados para tener una larga vida útil, aunque algunas piezas pueden ser más delicadas debido al tipo de impresión y los acabados especìficos. Para garantizar su durabilidad, sugerimos manipularlos con cuidado y protegerlos de condiciones extremas de calor.

El PLA es un material duro asì que su resistencia a absorción de choques y deformación como una caída por ejemplo es parecida a la de la cerámica.

¿Cómo debo limpiar y cuidar mi jarrón?

Recomendamos limpiar los objetos a mano con agua frìa. Evita el uso de productos de limpieza fuertes que puedan dañar el material.

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¿Cuánto tiempo se tarda en preparar mi pedido?

Cada jarrón se fabrica por encargo en nuestro taller en A Coruña, lo cual puede tomar entre 3 y 5 dìas hábiles antes de ser enviado. Imprimimos uno a uno todos los jarrones bajo pedido para generar el mìnimo impacto posible.

¿Se ha procesado mi pedido?

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que tu pedido haya sido procesado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para cancelar tu pedido, contáctanos a través de nuestro correo de soporte info@aldea-atelier.com. 

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo, pero podrás ejercer una devolución del producto una vez recibido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear su entrega.

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¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, así como métodos de pago seguros en lìnea como PayPal, Google Pay, Apple Pay y otros sistemas compatibles en tu región. Todos los pagos se realizan de manera segura y protegida.

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¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de cada envìo se calculará automáticamente y se detallará en el momento de la confirmación de compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago.

Para cada paìs se indicará en la pantalla de pago el precio mìnimo para conseguir envió gratuito.

Para obtener información detallada sobre la entrega, consulta nuestra polìtica de envìo.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, realizamos envìos a la mayorìa de los paìses del mundo. 

¿Tendré que pagar el IVA por un pedido en la Unión Europea?

Para todos los pedidos realizados dentro del territorio español, se cobrará el IVA aplicable. 

Para el resto de paìses de la Unión Europea se tendrán en cuenta los impuestos correspondientes a cada paìs.

El IVA y otros impuestos están ya incluidos en los precios expuestos en la web, no se agregará ningún impuesto extra en la barrera de pago.

¿Tendré que pagar el IVA por un pedido Internacional fuera de la Unión Europea?

Para cualquier pedido realizado fuera de la Unión Europea, no se cobrará el Impuesto español sobre el Valor Añadido (IVA).

¿Tendré que pagar alguna tarifa adicional?

No tendrás que pagar ninguna tarifa adicional cuando recibas tu pedido.

¿Tendré que pagar derechos de aduana cuando reciba mi pedido?

Dependiendo de las regulaciones de aduana de tu paìs de residencia, el producto puede estar sujeto a impuestos y tarifas gubernamentales adicionales una vez que recibas tu pedido.

Te recomendamos que consultes la polìtica de importación de tu paìs para asegurarte de los posibles cargos.

En caso de que el consumidor decida no pagar los gastos de aduana, el paquete no podrá ser entregado, y por lo tanto, no será elegible para la polìtica de derecho de reembolso.

¿Puedo elegir una fecha y hora de entrega específica?

El servicio de correo nacional e internacional se realiza a través de una empresa de correos externa a Aldea Atelier, por lo que no es posible elegir una fecha y hora de entrega especìfica. 

Recomendamos ponerse en contacto directamente con el servicio de correo postal, quien podrá especificar las opciones concretas para cada caso.

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¿Puedo devolver mi artículo?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra online. Si cambias de opinión por cualquier razón, aceptaremos gustosamente una devolución sujeta a las siguientes condiciones:

Puedes devolver los artìculos hasta 14 dìas después de la compra. Para proceder a su devolución, el artìculo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo el embalaje original.

Para completar tu devolución, es necesario un recibo o prueba de compra.

Para devolver tu producto, por favor envìanos un correo a info@aldea-atelier.com indicando en el concepto: DEVOLUCIÓN - NÚMERO DE PEDIDO. Te responderemos indicándote el procedimiento habitual y la dirección a la que debes enviar tu paquete.

Por favor, ten en cuenta que tu serás responsable de pagar los gastos de envìo de la devolución. Debes escoger una opción de envìo con tracking number y compartirla con nosotros para que tu devolución sea elegible. 

No nos hacemos cargo de los paquetes perdidos durante el envìo de devolución.

Las tarjetas regalo no son reembolsables.

No se aceptarán devoluciones con franqueo no pagado.

¿Cómo recibo mi reembolso?

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artìculo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu devolución.

Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado, y el importe de tu compra se reembolsará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método original de pago.

El pago del reembolso puede que tarde algunos dìas en hacerse efectivo en tu cuenta bancaria.

¿Qué hago si aún no he recibido mi reembolso?

Ten en cuenta que dependiendo de tu banco, los procedimientos de reembolso pueden tardar entre 24h y 30 dìas. Si no has recibido tu reembolso te recomendamos que contactes con tu banco para conocer su polìtica de reembolsos.

Si ya has hecho todo esto y todavìa no has recibido tu reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros en info@aldea-atelier.com

¿Puedo realizar un cambio?

Sólo reemplazamos los artìculos que están defectuosos o dañados. Si deseas cambiar tu artìculo, por favor envìanos un correo electrónico a info@aldea-atelier.com con el concepto CAMBIO - NÚMERO DE PEDIDO . Descrìbenos el problema, envìa fotos del artìculo, y te indicaremos cómo proceder.

Ten en cuenta que cada objeto se imprime individualmente, por lo tanto, permite diferencias menores y evidencias del proceso de impresión 3D.

Las piezas son delicadas y deben manipularse con cuidado.

En caso de no estar conforme con tu artìculo, consulta la polìtica de devoluciones.

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¿Cómo puedo suscribirme a la newsletter?

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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Siempre estaremos encantados de atender cualquiera de tus dudas o consultas, puedes contactarnos en info@aldea-atelier.com.